丽水活动推广第一平台

关闭

关闭

主页 > 丽水资讯 > 县市 > 正文

“五轮驱动”扎实推进,“美好生活”砥砺奋进

2018-03-16 10:43文章来源:未知

根据保监会保监消保和省协会对“品质消费,美好生活”3·15工作要求,倡导经营者以品质消费为指引,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求;引导广大消费者树立品质消费理念,追求绿色、协调、共享的消费观念;让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感,推动完善“品质消费”标准,共同营造“品质消费”环境,为经济社会高质量发展提供持久动力,逐步实现对美好生活的向往。新华保险丽水中支通过各种渠道多措并举维系客户关系,更好的畅通信访渠道,树立公司良好形象,始终秉承“以客户为中心”的服务理念,组织开展“品质消费,美好生活”3·15期间系列活动。
一、自查自纠,健全内部工作环境
为紧密加强公司各层级员工的工作联系,充分发挥各部门各司其职的工作效能,将3·15工作落到实处。新华保险丽水中支首先成立3.15应急小组,启动3.15专题培训会议,做好下情上达以及内外部沟通协调的工作,高度重视做好3.15期间维稳工作,并对近期已经发生或易引发纠纷的理赔、老业务、满期给付及退保等业务进行认真梳理,严守把关客户负面投诉问题,“自查自纠,求真务实”做好预案,防止负面舆情扩散,为消费者构建安全放心的保险消费环境, 推动客户服务工作更上一个平台。
与此同时,公司还通过在广告机、电视屏幕、微信平台、横幅、易拉宝等,大力宣传 3·15期间消费者权益保护的相关信息,推动诚信课堂,保险知识有奖竞赛、公益讲座等活动,帮助消费者更好地知法、懂法、守法、用法。
二、群访群诉,提高应急处理能力
“3·15群访群诉演练”是公司对内积极启动舆情监测行动,对外加强媒体沟通正面宣传的有效途径,主要从三方面入手认真部署应急预案:第一,提前介入,自查自纠,提高服务质量:将公司客户群体进行分流,主动查看客户保单,分流处理,清理信访投诉为办结案件,以最优质的服务赢取客户的信任度。第二,逐一沟通,安抚情绪,妥善处理事件:针对客户对保险条款等各类专业问题指出的疑问,耐心听取,并拿出笔纸做下记录,将问题及时反馈。通过公司风控部、客服部、办公室协调商议,制定出合理合规的解决办法,切实帮助客户解决问题。第三,积极配合,有条不紊,树立企业形象:面对媒体人员上门采访,由新闻发言人亲自接待,在确认记者身份后,对媒体提出的相关问题,有条不紊地解答。
新华保险丽水中支将“诚信服务”深植于心,严控投诉风险,加强服务与宣传,确保经公司营环境平稳,支持公司业务发展,助力品牌形象提升。
    三、监管体系,提高公司服务质量
为更加全面升级客户服务,切实保障客户权益,加强与客户之间的关系维系,新华保险丽水中支启动服务质量监督员聘任典礼,共计聘任20位各界人士,涵盖保险行业协会、代理合作银行、新闻媒体、居委会、教师、记者等公众性行业的从业人员,且了解保险行业并具备一定的保险知识,熟悉消费者权益保护相关法律法规等人员,通过这样的方式健全公司的外部质量监督体系,提高公司客户服务满意度与服务的自觉性和前瞻性。
    四、负责人接访日,完善信访渠道
为更好的畅通信访渠道,确保客户能够有效反馈意见及建议,在“3·15消费者权益保护日”当天,新华保险丽水中支开展“3月15日负责人接访日”活动。中支总经理陈菊妫总亲临柜面,主动接受客服上门监督,副总经理、全体客服人员、办公室人员协助接待上门客户,中支6家四级机构负责人、客服人员在当天坚守岗位,认真听取客户意见与需求,并一一详细做了记录,同时发放宣传资料,向客户普及保险知识,提醒客户关注自身权益。
五、消协活动,走进民众消费生活
3月15日当天,丽水市莲都区消费者协会统一组织开展“品质消费,美好生活”活动。此次活动地点在丽水最热闹的纳爱斯广场举办。我公司客服人员走进活动,通过现场宣讲、发放资料等方式,向群众普及《消费者权益保护法》,并为客户带去保险手册,向客户进行公司文化宣传,推广公司最近活动,为客户带去专业保险知识。
此次活动,我公司共发放保险宣传资料200余份,现场解答客户疑问10余人次,开拓市民视野,扩大幸福保险影响面,收到了良好的社会效果。

 
 
新华保险丽水中支 麻蓓
2018年3月15日
相关新闻相关图片
新华保险发布“双十”举措打造服务品牌
“五轮驱动”扎实推进,“美好生活”砥砺奋进
新华保险发布2017年十大理赔案例
移动理赔+自动理赔护航 新华保险持续提升小额理
推荐新闻相关图片
小小纸飞机也能玩出大名堂水南小学把折纸飞机
美丽石笕 我们在行动
被征收房屋依法拆除“中阻梗”打通便利通行
畲银博物馆试运行